Philipp R. Humm, Vicepresident Europe und Geschäftsführer von Amazon.de: "Wir haben allen Grund zum Feiern und danken unseren zahlreichen Kunden, die ausschlaggebend für unseren Erfolg sind. Seit dem Launch 1998 haben wir sehr viel erreicht. Inzwischen ist Amazon.de nicht nur der größte Online-Buchhändler, sondern auch das größte Online Medien- und Kulturkaufhaus in Deutschland. Wir profitieren von der derzeitigen Konsolidierung im E-Commerce-Bereich. Die Anzahl unserer Kunden hat sich von 2000 auf 2001 mehr als verdoppelt. Das Umsatzwachstum des internationalen Business von Amazon beläuft sich derzeit auf 75%, in Europa werden wir auch in den kommenden Monaten stärker als im übrigen Markt wachsen. In den USA waren wir bereits im zweiten Quartal operativ profitabel, in Deutschland und Großbritannien werden wir im vierten Quartal schwarze Zahlen schreiben."

Vor drei Jahren startete die deutsche Website Amazon.de als Teil der internationalen Expansion von Amazon.com. Die Mission von Amazon.de? Gemäß der Strategie des Mutterkonzerns sollte Amazon.de den Erwerb von Büchern im Internet zur einfachsten, schnellsten und angenehmsten Einkaufserfahrung machen und zu einem der kundenfreundlichsten Unternehmen im globalen Dorf werden. Bereits im Januar 2000 konnte Amazon.de den einmillionsten Kunden begrüßen. Heute besitzt Amazon.de bereits 3,3 Millionen Kunden.

Bei Amazon.de steht der Kundenservice an erster Stelle: Online-Shopper können rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag bestellen. 95 % der Bestellungen sind innerhalb von 24 Stunden versandfertig. Die Amazon.de GmbH liefert nicht nur an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sondern unter anderen auch nach Australien, Ecuador, den Fiji-Inseln, Taiwan, in die Ukraine, nach Jemen und Zimbabwe. Der vierte Band von "Harry Potter" wurde unter anderem nach Argentinien, Australien, Brasilien, China, Chile, Hongkong, Paraguay, Namibia und Taiwan ausgeliefert. Bei den Zustellungen ins Ausland sind exotische Bestellungen wie das Video "Biene Maja - Her Best Adventures" dabei, die ein Kunde aus Australien bestellt hatte, oder das Video "Bavaria Experience - Octoberfest", das aus Taiwan geordert wurde. Amazon.de bietet derzeit eine Auswahl aus 1,6 Millionen Titeln und stellt für die User individuelle Empfehlungen bereit.

Seit der Gründung von Amazon.de hat sich die Auswahl an Produkten rasant ausgeweitet: Heute bietet Deutschlands führender Online-Anbieter neben Büchern Produkte wie CDs, Videos, DVDs, Software, Videospiele, Online-Auktionen und eine eigene Seite mit Geschenkideen an. Im Juli 2001 wurde der Shop Foto & Elektronik erfolgreich eingeführt. Bereits im Juli 1999 erweiterte Amazon.de sein Angebot um einen Service für Österreich - seitdem wurden 300.000 Kunden von www.amazon.at registriert. Zu den Bestsellern von Amazon.at zählen DVDs, englische Bücher und klassische Musik.

Amazon.de und der deutsche Internetmarkt:

Im Januar 1999, vier Monate nach dem Start, besaß Amazon.de laut GfK Online Monitor bereits 300.000 Kunden (Internet-Nutzer BRD: 8,4 Millionen, E-Commerce-Nutzer: 2,2 Millionen). Im darauf folgenden Jahr konnte Amazon.de den einmillionsten Kunden verzeichnen (Internet-Nutzung BRD: 15,4 Millionen, E-Commerce-Nutzung: 5,9 Millionen) und lag im Januar 2001 bei 2,5 Millionen Kunden (Internetnutzung BRD: 23,1 Millionen, E-Commerce-Nutzer: 13,6 Millionen).

69 % der Deutschen kennen Amazon (Quelle: TNSofres Interactive, Studie im Auftrag von Amazon.de). 79 % haben bereits die Amazon-Website besucht (Quelle: TNSofres Interactive, April 2001, Studie im Auftrag von Amazon.de). Die Online-Reichweite von Amazon.de liegt derzeit bei 18,3 % (Quelle: Jupiter MMXI Juli 2001). Die Anteile von Amazon.de am Onlinemarktsegment in Deutschland nach Produktkategorien: Buch: 48,3 %, Tonträger: 40,3 % und Video: 37,6 % (Quelle GfK, erstes Halbjahr 2001).

Folgende Gründe sind für den Einkauf bei Amazon.de ausschlaggebend: große Auswahl an Produkten (77,9 %), einfacher Zugang (78,6 %), gute Recherche- und Suchmöglichkeiten (64,7 %), schnelle Lieferung (54,8%), sichere Einkaufsmöglichkeit über das Internet (64,1 %) und gute Preise (50,8%) (Quelle: GfK, Studie im Auftrag von Amazon).

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