Die Mission von Amazon.com basiert auf einer Frage, die sich Gründer Jeff Bezos schon 1995 in einer Garage in Seattle, dem ersten Firmensitz, stellte: Was will der Kunde? Seine Antwort wurde zum erklärten Ziel der inzwischen weltweit agierenden Firma: Amazon möchte das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein, bei dem Kunden alles finden, was sie online kaufen wollen – zum günstigen Preis. Eine Formel, die auch für Amazon.de ihre Gültigkeit hat.
Und so öffnete Amazon.de am 15. Oktober 1998 seine virtuellen Tore in Deutschland. Bereits ein Jahr und zwei Monate nach dem Start durfte Amazon.de seinen einmillionsten Kunden begrüßen – heute hat Amazon weltweit über 81 Millionen Kunden. Die ersten Pakete versendete Amazon.de aus dem ersten Firmensitz in Regensburg. Heute gibt es zwei Logistikzentren in Leipzig und Bad Hersfeld; ein neues Logistikzentrum in Bad Hersfeld befindet sich gerade im Bau. Bislang wurden über 170 Länder weltweit von Amazon.de beliefert. Die Haupt-Exportländer sind Österreich und die Schweiz. Weihnachten 2007 wurden am Spitzentag über 880.000 Artikel bei Amazon.de bestellt – mehr als 10 Artikel pro Sekunde.
Die Amazon.de-Startseite vom 15. Oktober 1998
Die Kundenperspektive immer im Blick
Wie Jeff Bezos schon sagte, verdient Amazon kein Geld mit dem Verkauf von Produkten, sondern damit, Kunden zu helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. Ein paar Beispiele, wie Amazon für seine Kunden das Onlineeinkaufen einfacher, bequemer und informativer gemacht hat:
- Ein wichtiger, wenn auch für viele Händler und Hersteller ungewöhnlicher Schritt war es, Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte bei einem Händler zu bewerten – dies ermöglichte Amazon schon frühzeitig mit Kundenrezensionen, in denen Kunden, die entsprechende Artikel bereits gekauft haben, ihre Erfahrungen mit anderen teilen und Hinweise zu Qualität und Handhabung aus der eigenen Erfahrung geben können. Seit August 2008 können Kunden auf www.amazon.de die Bewertung eines Produkts auch per Video einstellen und damit ihre praktischen Erfahrungen auf noch vielfältigere Weise mit Millionen anderer Kunden teilen.
- Die Personalisierungsfunktion "Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch" gibt weitere Anregungen und berücksichtigt dabei sowohl das eigene Einkaufsverhalten, wie Produkte, die von anderen Kunden erworben wurden.
- In den Amazon Kunden-Diskussionsforen stehen Kunden untereinander in Kontakt, z.B. indem sie über Produkte bei Amazon.de diskutieren oder Meinungen und Erfahrungen austauschen.
- Mit der Volltextsuche Search Inside! können Kunden ganze Bücher durchsuchen, um genau die Titel zu finden, die sie interessieren.
- Das Programm Amazon Prime macht den Bestellprozess komfortabel und schnell: Ohne auf Mindestbestellwert oder Versandkosten achten zu müssen, können Kunden in Deutschland die kostenlose und unbegrenzte Nutzung des Premiumversands zu einem jährlichen Festbetrag von 29 EUR in Anspruch nehmen.
- Mit der Amazon.de Tiefpreisgarantie bekommen Kunden, die einen Artikel auf www.amazon.de gekauft haben und ihn innerhalb von 14 Tagen irgendwo in Deutschland zu einem günstigeren Preis finden, die Differenz erstattet. Die Amazon.de Tiefpreisgarantie gilt für alle Medienprodukte, Schuhe, Uhren, Baby-Produkte, Spielwaren und Sportartikel (www.amazon.de/tiefpreisgarantie)
Produkte schnell verfügbar machen
Schon früh hat Amazon sich damit beschäftigt, die einzige Schwäche, die der Onlineeinkauf mit sich bringt, aus der Welt zu schaffen: Dass ein Produkt nicht sofort verfügbar ist. Zwei Wege hat das Unternehmen eingeschlagen: Lieferzeiten zu verkürzen und digitale Dienste anbieten. So garantiert der Overnight-Express-Service Kunden eine Lieferung ihrer Bestellung bis zum nächsten Tag um 12.00 Uhr. Amazons digitale Services geben den Kunden direkten Zugang zu den gekauften Produkten. Dazu gehört zum einen der E-Book-Reader Kindle, der seit November 2007 in den USA erhältlich ist. Über 180.000 Titel sind bereits für den E-Book-Reader abrufbar. Mit Amazons digitalem MP3 Musik-Shop stehen Kunden in den USA DRM-freie MP3s von allen vier Musik-Majors sowie von über 33.000 unabhängigen Labeln zur Verfügung. Die internationale Expansion von Amazon MP3 wurde für 2008 angekündigt.
Kunden sollen alles finden, was sie online kaufen möchten – "Earth's biggest selection"
Jeff Bezos startete – auch in Deutschland - mit dem Versand von Büchern, da diese sich gut verschicken lassen. Aber schnell war klar, dass das Internet optimale Möglichkeiten schafft, ein riesiges Sortiment vieler Kategorien anzubieten: Denn die Präsentationsflächen im Internet sind unbegrenzt – Sortimentsbreite und –tiefe lassen sich unendlich ausbauen. Aber auch auf über 1,2 Mio. Quadratmetern Lagerfläche, über die Amazon heute weltweit verfügt, kann Amazon sein gesamtes Angebot bei weitem nicht lagern. Und so suchte das Unternehmen schon frühzeitig Verkaufspartner, die ihr eigenes Angebot auf Amazon integrierten und auf eigene Rechnung verkauften und verschickten: Amazon Marketplace. Heute werden 29% aller über Amazon weltweit verkauften Artikel von Verkaufspartnern vertrieben. Amazon.de und Verkäufer, die ihre Produkte bei Amazon listen, bieten inzwischen Millionen neuer und gebrauchter Produkte in den Bereichen Bücher, Musik, Videos & DVDs, Küche, Haus & Garten, Elektronik & Foto, Uhren & Schmuck, Spielwaren & Babyprodukte, Sport & Freizeit, Drogerie & Bad, Schuhe, Baumarkt & Auto, Computer- & Videospiele sowie Software, Computerzubehör und Zeitschriften an.
Die 10 beliebtesten Produkte aus 10 Jahren Amazon.de¹
Die Liste der beliebtesten Produkte auf www.amazon.de führt der wohl bekannteste Zauberlehrling der Welt an: Harry Potter. Dies zeigte sich schon bei den Vorbestellerzahlen, die für das Werk von J.K. Rowling bei Amazon.de eingingen. Mit insgesamt 270.000 Büchern ist der siebte und letzte Band Harry Potter und die Heiligtümer des Todes der am häufigsten vorbestellte Titel aller Zeiten auf www.amazon.de. Hier die Top10-Liste der meistverkauften Produkte von 1998-2008:
1. Harry Potter und der Orden des Phönix (Buch)
2. Harry Potter und die Heiligtümer des Todes (Buch)
3. Der Herr der Ringe – Die Spielfilm-Trilogie (DVD)
4. Canon Digital IXUS 40 Digitalkamera (Elektronik)
5. Maxfield G-Flash, tragbarer MP3-Player (Elektronik)
6. Canon Digital IXUS 50 Digitalkamera (Elektronik)
7. Canon EOS 350D SLR-Digitalkamera (Elektronik)
8. Nintendo Wii Konsole – Sports Bundle (Elektronik)
9. PlayStation 3 Konsole (Elektronik)
10. Canon Digital IXUS 55 Digitalkamera (Elektronik)
Die 10 meistgeschenkten Produkte aus 10 Jahren Amazon.de²
Auch als Geschenk hat Hogwarts prominentester Schüler die Gunst der Amazon.de-Kunden gewonnen. Zu den beliebtesten Geschenken der vergangenen zehn Jahre zählen außerdem:
1. Harry Potter und der Orden des Phönix (Buch)
2. Harry Potter und die Heiligtümer des Todes (Buch)
3. Microsoft Office 2003 SSL - Schüler, Studenten und Lehrer (Software)
4. Der Herr der Ringe - Die Spielfilm Trilogie (DVD)
5. Canon Digital IXUS 40 Digitalkamera (Elektronik)
6. Maxfield G-Flash Tragbarer MP3-Player 1 GB silber (Elektronik)
7. Canon Digital IXUS 50 Digitalkamera (Elektronik)
8. Canon EOS 350D SLR-Digitalkamera (8 Megapixel) inkl. Objektiv (Elektronik)
9. Nintendo Wii Konsole - Wii Sports Bundle white (Videogames)
10. PlayStation 3 Konsole 60 GB (Videogames)
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¹Beliebteste Produkte nach Umsatz
²Meistgeschenkte Produkte (als Geschenk verpackte bzw. als Geschenk an eine andere Adresse versendete Artikel) nach Umsatz
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