« Je pense que nous avons tous fait l'expérience de la frustration ressentie parfois en essayant de déballer un nouveau jouet ou produit électronique », a déclaré Xavier Garambois, directeur général, Amazon France. « Et nous sommes heureux d'annoncer que des fabricants nous ont rejoint dans cette mission consistant à offrir aux clients un emballage simple et respectueux de l'environnement ».
 
L'un des premiers produits à être lancés avec l'option « déballer sans s'énerver » en France est la carte mémoire MicroSD 16 Go SanDisk vendue par Hama, désormais livrée dans une enveloppe en carton facile à ouvrir et recyclable. Le poids du conditionnement de vente a été réduit de 23 grammes et le nouvel emballage élimine 18 grammes d'inserts ondulés et en papier et 5 grammes de plaquette en plastique.
 
« Hama est une société innovante et respectueuse de l'environnement, c'est pourquoi nous n'avons pas hésité une seule seconde lorsqu'Amazon nous a contacté au sujet de ses efforts pour déballer sans s'énerver », a déclaré Christoph Thomas, directeur général d'Hama GmbH & Co KG. « Nous avons commencé avec 14 produits, parmi lesquels plusieurs de notre partenaire SanDisk, et projetons d'offrir une sélection encore plus large de produits avec l'option déballer sans s’énerver, c'est-à-dire dotés d'étuis faciles à ouvrir et recyclables, libérés de tout matériel d'emballage excessif afin de réduire les déchets. »
 
En plus de faciliter l'ouverture des emballages, l'un des principaux buts de l'initiative « déballer sans s'énerver » est de mieux respecter l'environnement en réduisant la consommation de matériaux d'emballage.
 
Les articles de taille réduite tels que les cartes mémoires sont des candidats de choix pour « déballer sans s'énerver ». Traditionnellement emballées dans des doubles-coques en plastique démesurément grandes visant à décourager le vol à l'étalage, les cartes mémoires sont ensuite placées dans de grands cartons pour être expédiées aux clients. En collaboration avec HAMA, Amazon a éliminé la double-coque difficile à ouvrir et la nécessité d'un carton supplémentaire. À la place, les cartes seront désormais expédiées dans des enveloppes en carton recyclable utilisant moins de matériaux. La collection actuelle de produits disponibles avec cette option peut être achetée sur www.amazon.fr/deballer-sans-senerver.
 
Pour tous ces produits, les clients d'Amazon peuvent choisir entre l'emballage traditionnel ou l'option « déballer sans s'énerver par Amazon ». Le produit est strictement identique ; Amazon a simplement amélioré l'emballage.
 
Amazon.com a entamé son programme « déballer sans s'énerver » en novembre 2008 avec 19 des meilleures ventes de fabricants majeurs et offre actuellement une liste croissante comprenant des centaines de produits disponibles sur la devanture www.amazon.com/frustration-free. Le projet à long terme d'Amazon est d'offrir la totalité de son catalogue avec l'option « déballer sans s'énerver ». Des initiatives pour « déballer sans s'énerver » ont également été lancées sur Amazon.co.uk et Amazon.de.
 
Évaluation des clients
Amazon a également introduit sur ses sites deux nouvelles fonctionnalités qui permettent aux clients de donner leur opinion sur les emballages d'Amazon.fr et du fabricant sur www.amazon.fr/emballage. Par exemple, les clients peuvent désormais évaluer l'emballage d'Amazon sur une échelle à 4 niveaux allant de « trop petit » à « beaucoup trop grand », cette information étant ensuite utilisée pour améliorer l'expédition des produits Amazon aux clients. Ceux-ci peuvent aussi évaluer la facilité avec laquelle ils ont ouvert l'emballage original du fabricant, sur une échelle allant de « très difficile » à « très facile ». Les clients fournissent ainsi des données précieuses pour améliorer l'emballage d'Amazon et celui des fabricants.
 
AmazonBasics
Amazon.fr dévoile sa nouvelle marque « AmazonBasics », une gamme de produits électroniques à destination des clients cherchant un rapport qualité prix exceptionnel. La gamme AmazonBasics comprend actuellement des câbles audio, vidéo et PC, tous disponibles avec l'option « déballer sans s'énerver », et peut être achetée sur www.amazon.fr/amazonbasics.