Javari.fr, , le site marchand de chaussures et accessoires lancé par Amazon en octobre 2010, dévoile les résultats de l’étude, réalisée en partenariat avec L’IFOP, sur « Les Français et les achats de produits de mode sur Internet »*. Les Français sont très réceptifs à la mise en place de nouvelles garanties comme la gratuité des frais de livraison ou la facilitation des retours, qui sont susceptibles de déclencher l’achat dans une majorité des cas.

Les incitations à l’achat de chaussures sur Internet : la gratuité des échanges, le retour du produit pendant un an, la livraison gratuite, la livraison sous 24h, la présence de marques rares, le remboursement de la différence
Il existe des facteurs incitant à l’achat de chaussures sur Internet. La gratuité des échanges avec le marchand apparait comme le principal facteur d’incitation à l’achat. En effet, parmi les personnes ne réalisant pas d’achat de chaussures en ligne, 59% seraient incitées à le faire si elles avaient la possibilité de retourner les produits pendant un an (avec remboursement intégrale, frais de retour compris), 56% considèrent la livraison gratuite comme susceptible de modifier leur comportement d’acheteur et 40% estiment que la livraison sous 24h peut également les amener à acheter des chaussures en ligne. Une proportion plus faible mais non négligeable estime que la présence de marques rares (35%) ou le remboursement de la différence s’ils trouvent un prix plus bas sur Internet (33%) peut également être un atout.

Certains internautes ont encore des réticences à acheter des chaussures en ligne : impossibilité d’essayer, justesse de la pointure
Pour les chaussures, certains freins à l’achat existent encore. On trouve l’impossibilité d’essayer (78%), la peur d’avoir un problème avec la justesse de la pointure (56%), l’impossibilité de toucher (32%). Les autres freins se révèlent plus marginaux : la crainte relative à la véritable couleur (14%), le risque de la contrefaçon (8%).

Le besoin d’information afin de se rassurer sur la crédibilité du site marchand et des produits : comparateur de prix, photos ou vidéos du produit, partage d’avis d’internautes
93% des Français effectuent une recherche d’information approfondie sur les produits, les services et/ou le site de vente avant de se lancer dans leur achat. 62% consultent un comparateur de prix, 60% vérifient le sérieux du site, 55% regardent s’il y a des photos ou des vidéos du produit sur le site et près d’un sur deux recherchent les avis d’autres internautes sur des forums (42%).

L’achat en ligne est une pratique démocratisée : près d’1 Français sur 2 achète les chaussures et accessoire de mode sur Internet
L’achat en ligne est aujourd’hui une pratique régulière s’appuyant sur les avantages d’Internet. Ces achats se sont démocratisés et sont désormais réalisés par une majorité de français notamment pour les voyages (80%), les vêtements (74%), les produits électroménagers (69%), les produits cosmétiques (56%), les accessoires de mode (51%) et les chaussures (48%). A noter que les femmes et les jeunes achètent plus facilement sur Internet certains de ces produits, par exemple : 61% des jeunes de moins de 25 ans achètent des chaussures en ligne (à comparer à une moyenne de 48%).

Les Français accordent plus de confiance aux sites marchands de renoms. Les femmes, les moins de 35 ans et familles avec enfants sont des acheteurs réguliers de produits de mode sur Internet
Exception faite des achats alimentaires dont le développement s’avère plus timide que les autres catégories de produits, le marché des achats en ligne continue de croitre et devient un mode d’achat fréquent au sein de la population française. Concernant les achats de produits de mode, des différences notables émergent selon les catégories de population considérées : les femmes, les personnes âgées de moins de 35 ans et les familles avec enfants se révèlent être les acheteurs les plus réguliers.

Concernant les freins à l’acte d’achat en ligne, les personnes interrogées se montrent très réceptives à la mise en place de nouvelles garanties comme la gratuité des frais de livraison ou la facilitation des retours, qui sont susceptibles de déclencher l’achat dans une majorité des cas.

* Etude réalisé du 12 au 14 avril 2011, sur un échantillon de 1005 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.