Face à l’effritement global de la confiance des consommateurs envers les enseignes, la qualité de services s’impose comme le critère déterminant
Sur l’année, le cabinet OC&C constate une dégradation sensible de la confiance dans les enseignes, critère le plus massivement corrélé avec la préférence globale. Pour OC&C, le positionnement prix fort ne semble plus être la dimension déterminante de l’attractivité globale des enseignes : la redéfinition de la proposition de valeur des enseignes doit s’articuler autour de la qualité des services, de l’offre, et du prix. Autant de critères sur lesquels Amazon.fr satisfait une large majorité de consommateurs français.
« Nous tenons à remercier nos clients français de nous accorder une nouvelle fois leur confiance », a déclaré Xavier Garambois, Président d’Amazon.fr SAS. «Cette relation de confiance, que nous construisons depuis 10 ans en France avec l’ensemble de nos clients, est au coeur de notre modèle. Et c’est en renforçant chaque jour la qualité de nos services, en élargissant notre offre, et en garantissant les meilleurs prix, que nous pourrons continuer à développer cette relation unique sur le long terme».
Méthodologie de l’étude
L’indice OC&C d’attractivité des enseignes (un chiffre compris entre 0 et 100) est basé sur le jugement des consommateurs. Il fait l’objet de comparaison entre pays et catégories.
Les 9 critères principaux de notation sont les suivants : prix bas, qualité des produits, largeur d’assortiment, produits qui conviennent à mon mode de vie, services, organisation et aspect / confort du magasin, site internet, rapport qualité prix et confiance.
Les consommateurs notent une sélection de 10 enseignes prises au hasard parmi celles qu’ils déclarent avoir au moins visité au cours des 3 derniers mois
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