Les 4000 clients/usagers d’entreprises/administrations consultés par BearingPoint et TNS Sofres en novembre/décembre 2014 dans le cadre d’une enquête pour le Podium de la Relation Client 2015 (http://www.prc2015.fr/) ont encore distingué Amazon.fr à deux reprises.

Amazon.fr, innover sans cesse pour les clients

Depuis bientôt 15 ans Amazon.fr place le client au cœur de ses priorités et met tout en œuvre pour proposer une offre la plus large possible au meilleur prix et des services innovants pour faciliter la vie de ses clients.

Avec plus de 126 millions de références disponibles, le site Amazon.fr propose un large choix aux consommateurs et œuvre pour élargir son offre. En un an, plus de 19 millions de références se sont ajoutées au catalogue et plusieurs boutiques ont vu le jour. Les internautes peuvent dorénavant trouver leur bonheur parmi 29 boutiques : liseuses Kindle et tablettes Fire, boutique jeux et jouets, boutique vêtements et chaussures, boutique décoration de la table et de la maison, boutique de produits high-tech, boutique Belle Ecriture ou boutique Beauté Prestige… Amazon.fr souhaite permettre à tous les clients de trouver leur bonheur avec des prix toujours plus attractifs, notamment au travers de temps forts comme par exemple la Black Friday Week et le Cyber Monday pour la première fois cette année et avec plus de 5000 promotions fin 2014,  avant Noël.

Amazon.fr agit constamment pour innover et améliorer sa qualité de service auprès des consommateurs et leur garantir satisfaction, en travaillant sur la proactivité, l’innovation et le self-service avec par exemple des vidéos tutoriels disponibles depuis l’adresse www.amazon.fr/tutovideo. Avec plus de 18 millions de visiteurs uniques sur le site Amazon.fr chaque mois, Amazon met tout en œuvre pour améliorer en permanence l’expérience d’achat de ses clients et  continue d’investir pour innover et proposer des services utiles qui répondent à leurs besoins. Pour tout savoir au sujet du Service Client et des rubriques d’aide, consulter la page www.amazon.fr/aide.

Luxembourg – 27 janvier 2015