Chaque fois qu’Amazon innove dans son réseau logistique, cela commence par une question simple : « Comment peut-on rendre le travail plus sûr, plus intelligent et plus gratifiant pour nos salariés ? ». À l'approche de la période d'achats la plus intense de l’année, deux nouveaux systèmes - Blue Jay et le Projet Eluna - contribuent à répondre à cette question. Ces systèmes combinent la robotique et l'IA pour réduire les tâches les plus lourdes physiquement, pour simplifier les prises de décision et pour ouvrir de nouvelles opportunités de carrière pour les salariés qui font avancer Amazon.
« Nos dernières innovations sont d'excellents exemples de la façon dont nous utilisons l'IA et la robotique pour créer une expérience encore meilleure pour nos collaborateurs et clients. L'objectif est de faire de la technologie l'outil le plus pratique et le plus puissant possible afin que le travail devienne plus sûr, plus intelligent et plus gratifiant. »
Blue Jay et le Projet Eluna s'appuient sur des avancées récentes comme Vulcan et DeepFleet, étendant l'approche d'Amazon en matière d'IA physique - une technologie qui apprend par le contact, se coordonne à grande échelle et soutient les personnes dans le monde réel.
Blue Jay allège le travail répétitif et accélère la livraison
Blue Jay agit comme une paire de mains supplémentaire qui aide les salariés dans les tâches nécessitant d'atteindre et de soulever des objets. C'est un système robotique de nouvelle génération qui coordonne plusieurs bras robotiques pour effectuer de nombreuses tâches simultanément, regroupant en un seul espace de travail optimisé ce qui nécessitait auparavant trois stations robotiques distinctes. Ce système peut prélever, trier et consolider en un seul endroit. Le résultat : un meilleur soutien pour les agents logistiques, tout en créant une plus grande efficacité dans un espace physique réduit.
Visuellement, Blue Jay fonctionne comme un jongleur qui ne fait jamais tomber ses balles - sauf qu'ici, les "balles" sont des dizaines de milliers d'articles se déplaçant à grande vitesse. C'est aussi comme un chef d'orchestre dirigeant une symphonie, où chaque mouvement est en harmonie.
Le développement de Blue Jay est passé du concept à la production en à peine plus d'un an - un processus qui prenait auparavant trois ans ou plus pour les systèmes antérieurs d'Amazon comme Robin, Cardinal ou Sparrow. La raison : des années d'essais et d'erreurs ont été condensées en quelques mois de développement grâce aux progrès de l'IA. Les ingénieurs d’Amazon ont pu tester des dizaines de prototypes pour Blue Jay grâce à l'utilisation de jumeaux numériques. Il s'agit d'une forme avancée de simulation qui permet désormais d'expérimenter virtuellement, en utilisant la physique réelle pour accélérer les développements d’Amazon. Combiné à l'IA, aux données et aux expériences acquises de sa flotte actuelle de robots, Amazon est capable de créer des systèmes comme Blue Jay plus intelligents et plus rapidement.
Blue Jay est déjà en phase de test de production dans un entrepôt en Caroline du Sud, où il est capable de prélever, ranger et consolider environ 75 % de tous les types d'articles qu’Amazon entrepose dans ses sites. À terme, il servira de technologie centrale pour soutenir l'expansion des sites de livraison du soir-même d'Amazon dans plus de 4 000 territoires. Pour les clients, cela signifie des livraisons plus rapides à moindre coût. Pour les salariés, cela se traduit par des outils plus intelligents et un travail encore plus sûr.
Le Projet Eluna offre plus d'anticipation aux salariés, avec moins de tableaux de bord
Les responsables des opérations surveillent constamment des dizaines de tableaux de bord tout en répondant aux pannes technologiques, en réaffectant la main-d’œuvre et en prenant des décisions rapides. Le Projet Eluna agit comme un coéquipier supplémentaire, aidant à réduire cette charge cognitive. Il s’agit d’un système d'IA agentique conçu pour agir avec un certain degré d'autonomie, analysant des situations opérationnelles complexes et recommandant des actions aux collaborateurs. Il collecte des données historiques et en temps réel dans l'ensemble d'un bâtiment pour anticiper les goulots d'étranglement et maintenir la fluidité des opérations logistiques.
Le Projet Eluna sera testé dans un centre de distribution du Tennessee pour assister les équipes d’Amazon pendant la période des fêtes, travaillant initialement sur l'optimisation du tri. Les salariés peuvent poser des questions comme "Où devrions-nous redéployer le personnel pour éviter un goulot d'étranglement ?" et recevoir des recommandations claires, basées sur des données. L'objectif : moins de gestion de crise, plus d'anticipation.
Les salariés au cœur du dispositif - un travail plus sûr, des outils plus intelligents, plus d'opportunités
À travers ces innovations, l'objectif reste le même : réduire les tâches répétitives, améliorer l'ergonomie et élargir les perspectives de carrière. Blue Jay aide les salariés à travailler dans leur « zone de confort ergonomique », réduisant les mouvements répétitifs d'extension et de levage. Le Projet Eluna aide les responsables des opérations à mieux planifier et à consacrer plus de temps à l'accompagnement des équipes plutôt qu'à la recherche de données.
Amazon investit également dans la formation, pour que ses salariés se sentent confiants dans l'utilisation d'outils assistés par l'IA - à travers des programmes éducatifs comme Options de Carrière et des apprentissages en mécatronique et robotique, ainsi que de nouvelles offres de formation en IA qui les aident à comprendre comment ces systèmes s'intègrent dans leur travail quotidien et leurs carrières.
Innover sur des bases solides
Blue Jay et le Projet Eluna rejoignent d'autres nouveaux systèmes robotiques et d'IA lancés par Amazon cette année, notamment Vulcan, le premier robot d'Amazon doté d'un sens du toucher conçu pour assister dans les tâches ergonomiquement difficiles, et DeepFleet, un modèle d'IA fondamental qui coordonne de grandes flottes de robots mobiles dans les entrepôts. Ensemble, ces systèmes illustrent comment l'IA qui apprend du monde physique peut améliorer l’environnement de travail et enrichir l'expérience des salariés.
Cette innovation sur le lieu de travail est particulièrement importante puisqu'aucune entreprise n'a créé plus d'emplois aux États-Unis qu'Amazon au cours de la dernière décennie. Et l’entreprise continue de croître et recrute activement dans les sites logistiques à travers le pays, avec des annonces récentes pour pourvoir 250 000 postes pour la période des fêtes.
En France, Amazon compte 25 000 salariés en CDI et recrute 8 500 saisonniers sur tout le territoire pour son pic d’activité lié aux fêtes de fin d’année.
« Le véritable sujet n'est pas les robots, » déclare Tye Brady. « Il s'agit des personnes, et de l'avenir du travail que nous construisons ensemble. »