Chaque jour, les livreurs connectent des millions de clients à leurs colis, parcourant les quartiers avec précision et attention. L’objectif d’Amazon est d'explorer continuellement de nouvelles approches innovantes pour rendre leur expérience la plus sûre et fluide possible. Depuis le lancement du programme Partenaire de Livraison en 2018, Amazon a utilisé la technologie pour accompagner les livreurs, que ce soit à travers des formations de simulation dédiées pour les préparer aux expériences de livraison réelles, des investissements dans les processus de manipulation des colis, ou une navigation améliorée. Nous avons construit tout un système technologique pour accompagner les chauffeurs tout au long de leur parcours de livraison.
La Technologie en Action : L'IA et le Machine Learning pour des livraisons plus sûres et intuitives
Les lunettes connectées d'Amazon exploitent des capacités de détection alimentées par l'IA et la vision par ordinateur, ainsi que des caméras pour créer un affichage dans le champ de vision. Celui-ci fournit aux livreurs toutes les informations essentielles : instructions de guidage, alertes de dangers potentiels et tâches de livraison. Lorsque les chauffeurs se garent en toute sécurité à un point de livraison, les lunettes s'activent automatiquement et le livreur reçoit les informations de livraison - directement dans son champ de vision - en commençant par la localisation des bons colis à l’intérieur de son véhicule jusqu'aux habitations correspondantes. L'affichage propose ensuite un guidage piéton pas à pas jusqu'à l'adresse de livraison, utilisant la technologie géospatiale d'Amazon pour guider les livreurs vers l'emplacement exact de livraison sans avoir à consulter leur téléphone. En cas d’obstacle ou de nécessité dese repérer dans des environnements complexes comme des immeubles d'habitations, les lunettes guideront les livreurs en toute sécurité jusqu’à leur destination.
Technologie pour le confort : les matériaux physiques et le retour d'expérience des conducteurs permettent de créer des lunettes adaptées à une utilisation quotidienne
Tout au long du processus de développement, nous nous sommes tournés vers les experts - les livreurs eux-mêmes - pour obtenir le meilleur résultat. Des centaines d’entre eux ont testé les premières versions des lunettes et ont fourni des retours cruciaux. Leurs observations ont influencé tous les aspects, du confort des lunettes pour une utilisation quotidienne à la clarté des affichages.
« Je me sentais plus en sécurité tout le temps car les lunettes affichent les informations directement dans mon champ de vision. Au lieu de devoir baisser les yeux vers un téléphone, vous pouvez garder le regard vers l'avant et voir au-delà de l'affichage, vous restez toujours concentré sur ce qui se trouve devant vous. »
Les lunettes sont équipées d'un petit contrôleur porté dans le gilet de livraison qui contient les commandes opérationnelles, une batterie interchangeable assurant une utilisation toute la journée, et un bouton d'urgence dédié pour contacter les services d'urgence le long de leurs parcours si nécessaire. Les lunettes sont également compatibles avec des verres correcteurs ainsi que des verres photochromiques qui s'adaptent automatiquement à la lumière.
La Technologie de demain : Développer un système de livraison intégré
Alors qu’Amazon continue de perfectionner la technologie, l’entreprise se sert des dernières avancées en matière d'IA pour créer un système complet où la technologie favorise une expérience de livraison encore plus sûre et fluide à chaque étape du parcours : depuis l'intérieur de ses agences de livraison, jusque sur la route, en passant par les derniers mètres menant au pas de la porte du client. Amazon prévoit que les futures versions des lunettes offriront une détection des erreurs en temps réel. Les lunettes pourront ainsi avertir les chauffeurs s'ils ont déposé par erreur un colis à une adresse ne correspondant pas au numéro de maison ou d'appartement indiqué sur le colis, la détection de dangers comme la faible luminosité et l'ajustement des verres, une notification de la présence d'un animal domestique dans le jardin, et bien plus encore.
Les lunettes connectées ne sont qu'une étape supplémentaire dans la démarche d'innovation d’Amazon sur la livraison du dernier kilomètre, créant des solutions qui améliorent la sécurité et les conditions de travails des livreurs qui chaque jour, apportent satisfaction aux clients.